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Condizioni di vendita

• Condizioni di vendita
• Modalità di pagamento
• Prodotti freschi ed artigianali
• Diritto di recesso

Condizioni di vendita

www.celiachiamo.com è il sito internet di Celiachiamo - P. IVA n° 10119001005 - iscrizione alla C.C.I.A.A. Roma, R.E.A. n° 1212664, indirizzo negozio: Via Cipro 4/L - Roma (cap 00136), telefono 06/64521776, fax 06/62277277, indirizzo e-mail: staff@celiachiamo.com

Tramite Celiachiamo.com è possibile acquistare prodotti che sono rigorosamente garantiti senza glutine. Moltissimi tra questi prodotti hanno anche altre caratteristiche aggiuntive (senza lattosio, senza uova, senza sale, senza soia, senza zucchero, senza lievito, spiga sbarrata e prodotto biologico).

Celiachiamo.com è sia un sito internet che un vero e proprio negozio specializzato in alimenti senza glutine. Se sei di Roma o se in ogni caso vuoi venire a trovarci, il nostro negozio si trova in Via Cipro 4/L di fronte alla metro Cipro (linea A) in zona Prati.
In negozio troverai in vendita anche molti altri prodotti rispetto a quelli che trovi sul sito: prodotti freschi, moltissimi surgelati e praticamente tutte le marche del settore gluten free.

Siamo aperti dal Martedì al Venerdì dalle 9:30 alle 13:30 e dalle 15:30 alle 19:30. (Solo il Giovedì la riapertura pomeridiana è alle 17:30)
Il Sabato effettuiamo orario continuato dalle 9:30 alle 19:30.
La Domenica ed il Lunedì siamo chiusi al pubblico.
Il sito www.celiachiamo.com è invece sempre attivo e processiamo tutti i giorni gli ordini ricevuti.

Celiachiamo.com distribuisce prodotti garantiti senza glutine e ritira le ricette ASL della Regione Lazio che esonerano i celiaci diagnosticati, entro certi tetti di spesa, dal pagamento dei prodotti notificati presso il Ministero della Salute.
Ritiriamo esclusivamente le ricette della Regione Lazio, in quanto ogni regione ha una sua normativa.
Effettuiamo però spedizioni in tutta Italia.
Per la Regione Lazio gli attuali tetti di spesa per prodotti senza glutine rimborsabili sono:

Tutti i clienti di Celiachiamo.com sono tutelati dal Decreto Legislativo 22 maggio, 1999 n. 185 e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, due legislazioni relative ai contratti a distanza ed al commercio elettronico che proteggono i consumatori europei.
Celiachiamo applica appieno entrambi i decreti, perché crediamo che un consumatore informato meriti un servizio semplice, chiaro, trasparente e sicuro.
Una volta scelti ed inseriti i prodotti nel carrello, verificane le quantità inserite.

Il magazzino virtuale di Celiachiamo rispetta la reale disponibilità di prodotti. Tranne rari casi di acquisti contemporanei, le quantità che acquisti sono le quantità disponibili.
Se un prodotto non dovesse essere disponibile, verrai contattato telefonicamente/via e-mail e potrai scegliere se ricevere subito il riaccredito dei tuoi soldi, darci il via libera a consegnare ugualmente la merce, attendere l’arrivo del prodotto presso il nostro magazzino (di norma pochi giorni), sostituire il prodotto mancante con un prodotto simile.
Teniamo a sottolineare però che questi casi sono l’eccezione della nostra norma: Le spedizioni che partono sono sempre quelle ordinate da te.

Tutti gli amici di Celiachiamo (chiamarti “cliente” non ci piace molto) riceveranno via e-mail la conferma dell’ordine effettuato, comprensiva del riepilogo dei prodotti, dei prezzi, e delle condizioni generali o particolari relative all’ordine stesso, modalità di pagamento comprese.

Per chi richiede fattura quest’ultima gli sarà inviata via e-mail.
Tutti gli altri riceveranno nel pacco il regolare scontrino fiscale dell’acquisto effettuato.

Modalità di Pagamento

Tutti i prezzi presenti sul sito comprendono già le imposte.
Le modalità di pagamento accettate sono:

• Carta di credito: connessione sicura e diretta con la banca: Celiachiamo non è a conoscenza dei dati inseriti, in quanto la transazione avviene direttamente tra te ed il server sicuro della banca; questo per garantirti la massima protezione. Accettiamo carte del circuito Visa e MasterCard: Visa, Visa Electron (come la PostePay gialla), MasterCard (come la Postepay blu).
• Contrassegno: puoi pagare direttamente allo spedizioniere una volta che ti è arrivato il pacco con i prodotti. Per questa modalità di pagamento ti verranno addebitati € 6 aggiuntivi: sono esattamente il costo che lo spedizioniere ci chiede per l’incasso.
  p.s. Lo spedizioniere non ha resto da darti, quindi ricordati di preparare la cifra esatta!
• Bonifico Bancario anticipato: puoi pagare il tuo ordine mediante l' Home Banking oppure allo sportello della tua banca.
  Indica come valuta beneficiario il giorno stesso in cui effettui il bonifico.
  Una volta effettuato il bonifico dovrai comunicarci il numero di C.R.O. ossia il Codice Riferimento Operazione, un codice di 11 cifre che trovi sulla ricevuta di bonifico. Potrai inviarlo via fax (06/62277277) o via mail (staff@celiachiamo.com) per ottenere l'invio immediato della merce. Diversamente la spedizione sarà effettuata non appena ci verrà inviata la nota contabile dalla nostra banca (normalmente dopo 2-3 giorni lavorativi).

Ecco i dati per effettuare il bonifico

All'attenzione di	Celiachiamo.com
Codice IBAN	IT36S0605503210000000001298
La nostra Banca	Banca delle Marche SPA – Ag. Roma 7
Codice IBAN formato da: Sigla Internazionale	IT
Numeri di controllo	36
CIN	S
ABI	06055
CAB	03210
Conto corrente numero	000000001298



• Carta di credito via fax: Una volta completato il processo di acquisto troverai una pagina riassuntiva del tuo ordine (ne avrai una copia inviata anche via e-mail). Stampala, comunicaci i tuoi dati della carta di credito e rispediscici il tutto via fax al numero 06/62277277. Noi effettueremo la transazione su connessione sicura con la banca e ti avviseremo tramite sms (o tramite telefono se ci fornisci un recapito fisso) una volta completato il processo. Ti garantiamo inoltre la distruzione dei tuoi dati una volta completata la transazione
• Carta di credito via numero verde: Una volta completato il processo di acquisto troverai una pagina riassuntiva del tuo ordine (ne avrai una copia inviata anche via e-mail). Potrai chiamarci al numero verde 800128020 (da rete fissa) oppure allo 06/64521776 (anche da rete mobile) e comunicarci telefonicamente i dati della tua carta di credito. Noi effettueremo la transazione su connessione sicura con la banca mentre siamo al telefono con te. In nessun caso conserveremo o registreremo i dati che ci fornirai. È importante che prima di chiamarci tu giunga al termine del processo d’acquisto, così da permetterci di visualizzare il tuo ordine.
  Puoi chiamarci dal Lunedì al Sabato dalle 9:30 alle 19:30.

Prodotti freschi ed artigianali

Il nostro laboratorio senza glutine (Cose dell'Altro Pane) produce prodotti freschi ed artigianali. Tutti i prodotti freschi vengono appositamente realizzati per te. Ricorda però che i giorni di produzione di pani, pizze e della pasta fresca (sia semplice che farcita) sono:

• Lunedì mattina
  
• Giovedì mattina

Per farti gustare al meglio i nostri prodotti in modo che raggiungano freschissimi la tua cucina, processiamo gli ordini che contengono pasta fresca, pani e pizze artigianali il sabato sera, in modo da far partire Lunedì pomeriggio le spedizioni e raggiungere già Martedì la stragrande maggioranza delle località italiane. (Per Calabria ed isole il corriere si riserva invece un tempo di 48 ore).
Panificando e pastificando anche il Giovedì, gli ordini di pani, pasta e pizze che riceviamo durante la settimana li lavoriamo Giovedì stesso in modo che la tua spedizione raggiunga già Venerdì la tua tavola.
In questo modo gusterai i nostri prodotti sempre freschissimi perché li riceverai a casa tua poche ore dopo la loro preparazione.
A meno di accordi particolari, non spediamo la pasta fresca in località raggiunte in 48 ore o più.
Puoi verificare i tempi di consegna al seguente link: http://www.tnt.it/TempiConsegna/tempiconsegna.do inserendo il cap e la località di destinazione, considerando che tutti i prodotti partono da Roma (cap 00100).

Facciamo quindi due esempi:

1. Ordini Venerdì notte su Celiachiamo alcuni prodotti. Tra questi ci sono 3 confezioni di pizza rossa al pomodoro e 3 di pasta fresca, ad esempio 2 confezioni di cannelloni ricotta e spinaci ed una di pappardelle. Giustamente non hai saputo resistergli.
   Noi Sabato sera raccoglieremo anche il tuo ordine, Lunedì in mattinata faremo le tue pizze e la tua pasta e nel pomeriggio consegneremo il pacco allo spedizioniere. Martedì apri la porta! La tua spesa è arrivata!
2. Ordini Mercoledì mattina alcuni prodotti tra quelli buonissimi che trovi su Celiachiamo. Tra questi vi sono ad esempio 2 cornetti, una pagnottina di grano saraceno e una confezione di panini merendosi.
   Noi prepareremo per te il pane ed i cornetti il giorno successivo, cioè il Giovedì, e faremo partire la spedizione il giorno stesso.

Riassumendo:

• Produciamo il Lunedì tutti i pani, le pizze e la pasta fresca (semplice e farcita) i cui ordini ci sono arrivati entro le ore 20:00 di Sabato.
• Produciamo il Giovedì tutti i pani, le pizze e la pasta fresca (semplice e farcita) i cui ordini ci sono arrivati entro le ore 20:00 di Mercoledì.

Così facendo in base al giorno della settimana in cui effettuerai il tuo ordine, noi ci regoleremo per realizzare i tuoi prodotti e spedirteli il giorno stesso di produzione.

p.s. Tutti questi prodotti sono confezionati in atmosfera protettiva per garantirti ancor di più l’assoluta freschezza.

Inoltre per la pasta fresca e/o farcita effettuiamo il trasporto a temperatura controllata, senza nessun costo aggiuntivo per te. A questo nostro servizio -unico in Europa nel settore del senza glutine- abbiamo dedicato una pagina di approfondimento:
Clicca qui per saperne di più sul trasporto a temperatura controllata di Celiachiamo.

p.p.s. Se nel tuo ordine non ci sono prodotti freschi ed artigianali o ci sono solamente dolci, biscotti o snack salati (che avendo scadenze moto ampie abbiamo sempre in scorta) la tua spesa partirà anche nelle altre giornate (dal Lunedì al Venerdì).

Diritto di recesso

Se emetti un ordine e ci ripensi prima che la spedizione sia partita (quindi quasi subito) mandaci una mail all’indirizzo staff@celiachiamo.com o chiamaci al numero verde 800128020 (da rete fissa) oppure allo 06/64521776 (anche da rete mobile): annulleremo l’ordine e ti restituiremo immediatamente le somme versate.Come già detto, anche per il diritto di recesso seguiamo tutte le normative vigenti.

Controlliamo personalmente ogni singola confezione e prestiamo particolare cura al confezionamento del pacco da consegnare al corriere. Se malauguratamente il pacco ti arrivasse danneggiato, ritiralo con riserva ed avvisaci quanto prima: potrai scegliere se ricevere subito il rimborso o la nuova spedizione.
Come specifica l’articolo 5 del Decreto Legislativo 185/99 il diritto di recesso non si può applicare per i prodotti freschi ed artigianali, essendo questi deperibili in poco tempo.

Proprio grazie alla spedizione immediata ed alla cura dell’imballaggio, non ci sono mai capitati casi di prodotti deteriorati.
In ogni caso il nostro lavoro è venire incontro alle tue esigenze, quindi ti preghiamo di comunicarci in maniera tempestiva ogni eventuale problematica particolare.

Per tutti gli altri prodotti hai invece a disposizione 10 giorni di tempo da quando ricevi la merce per rispedirla a noi (ovviamente integra e sigillata).
Contattaci via mail all’indirizzo staff@celiachiamo.com o via fax allo 06/62277277 per ricevere l’autorizzazione al rientro del pacco. Fai seguire alla mail o al fax una raccomandata con ricevuta di ritorno entro 48 ore.
Solo una volta ricevuta l’autorizzazione potrai rispedirci il pacco e ricevere il riaccredito.

Ti ricordiamo inoltre che solo una volta conosciuta l'esatta località di destinazione della merce saremo in grado di comunicarti i tempi di consegna orientativi.
Qualora vi fossero ritardi non imputabili a nostre negligenze (mancata consegna o consegna ritardata da parte nostra del pacco allo spedizioniere) non potremo essere responsabili per conto dello spedizioniere stesso, ma ti forniremo sempre assistenza dedicata alla risoluzione della problematica, che noi per primi (sostenendo in anticipo i costi di trasporto) non abbiamo nessun interesse a mantenere tale.
Per questo motivo spedizioni rifiutate di ordini effettuati/saldati/confermati vedranno il conseguente accredito da parte nostra delle spese di spedizione concordate.
Qualora ordinassi prodotti freschi e ci fosse rispetto ai tempi da noi indicati un ritardo superiore ai due giorni lavorativi, sappi che noi per primi ti proporremo una nuova spedizione a nostre spese, facendoci quindi carico anche di eventuali ritardi a noi non direttamente imputabili: questo perchè gli standard dei contratti da noi effettuati con gli spedizionieri con cui collaboriamo sono molto alti e quindi siamo sicuri di fornirti un servizio decisamente professionale; inoltre vogliamo fornirti il miglior servizio possibile quindi crediamo che questa ulteriore garanzia ti faccia apprezzare ancor di più le nostre modalità lavorative.