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Cond. Vendita

Condizioni di vendita

www.celiachiamo.com è il sito internet di Celiachiamo.com Srl - P. IVA n° 10901621002 - iscrizione alla C.C.I.A.A. Roma, R.E.A. n° 1263154, indirizzo negozio: Via Giulio Venticinque n° 32/34 - Roma (cap 00136), telefono 06/39754621, fax 06/62277277, indirizzo e-mail: staff@celiachiamo.com

Tramite Celiachiamo.com è possibile acquistare prodotti che sono rigorosamente garantiti senza glutine. Moltissimi tra questi prodotti hanno anche altre caratteristiche aggiuntive (senza lattosio, senza uova, senza sale, senza soia, senza zucchero, senza lievito, spiga sbarrata e prodotto biologico).

 

Celiachiamo.com è sia un sito internet che un marchio che rappresenta alcuni veri e propri negozi specializzati in alimenti senza glutine. Se sei di Roma o se in ogni caso vuoi venire a trovarci, i nostro negozi si trovano:

  1. in Via Giulio Venticinque n° 32/34 di fronte alla metro Cipro (linea A) in zona Prati.
  2. in Via Carlo Caneva n° 40 in zona Stazione Tiburtina - Portonaccio.

Se invece sei di Terni, puoi fare un salto nel negozio Celiachiamo che si trova

  • in Zona Fiori 3/B.

Nei negozi troverai in vendita anche molti altri prodotti rispetto a quelli che trovi sul sito: prodotti freschi, moltissimi surgelati, tantissimi prodotti artigianali, molte ricercatezze difficili da trovare garantite senza glutine e praticamente tutte le marche del settore gluten free, sia delle marche principali sia delle aziende più piccole e solitamente mal distribuite.

Per conoscere gli orari di apertura dei negozi ti invitiamo a visitare la nostra pagina contatti: http://www.celiachiamo.com/contatti


Il sito www.celiachiamo.com è invece sempre attivo e processiamo tutti i giorni gli ordini ricevuti.

Celiachiamo.com distribuisce prodotti garantiti senza glutine e ritira le ricette ASL della Regione Lazio (nei negozi di Roma) e della Regione Umbria (nel negozio di Terni) che esonerano i celiaci diagnosticati, entro certi tetti di spesa, dal pagamento dei prodotti notificati presso il Ministero della Salute.
Ritiriamo esclusivamente le ricette della Regione Lazio e della Regione Umbria, in quanto ogni regione ha una sua normativa.
Effettuiamo però spedizioni in tutta Italia.
Per la Regioni Lazio ed Umbria gli attuali tetti di spesa per prodotti senza glutine rimborsabili sono:

Tetti di spesa Regioni Lazio ed Umbria
ETA' UOMINI DONNE
6 mesi - 1 anno € 45 € 45
Fino a 3,5 anni € 62 € 62
Fino a 10 anni € 94 € 94
Da 10 anni in su € 140 € 99


Tutti i clienti di Celiachiamo.com sono tutelati dal Decreto Legislativo 22 maggio, 1999 n. 185 e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, due legislazioni relative ai contratti a distanza ed al commercio elettronico che proteggono i consumatori europei.
Celiachiamo applica appieno entrambi i decreti, perché crediamo che un consumatore informato meriti un servizio semplice, chiaro, trasparente e sicuro.
Una volta scelti ed inseriti i prodotti nel carrello, verificane le quantità inserite.

Il magazzino virtuale di Celiachiamo rispetta la reale disponibilità di prodotti. Tranne rari casi di acquisti contemporanei, le quantità che acquisti sono le quantità disponibili.
Se un prodotto non dovesse essere disponibile, verrai contattato telefonicamente/via e-mail e potrai scegliere se ricevere subito il riaccredito dei tuoi soldi, darci il via libera a consegnare ugualmente la merce, attendere l’arrivo del prodotto presso il nostro magazzino (di norma pochi giorni), sostituire il prodotto mancante con un prodotto simile.
Teniamo a sottolineare però che questi casi sono l’eccezione della nostra norma: Le spedizioni che partono fanno sempre riferimento ai prodotti da te ordinati.

Tutti gli amici di Celiachiamo (chiamarti “cliente” non ci piace molto) riceveranno via e-mail la conferma dell’ordine effettuato, comprensiva del riepilogo dei prodotti, dei prezzi, e delle condizioni generali o particolari relative all’ordine stesso, modalità di pagamento comprese.

Per chi richiede fattura quest’ultima gli sarà inviata via e-mail.
Tutti gli altri riceveranno nel pacco il regolare scontrino fiscale dell’acquisto effettuato.

Modalità di Pagamento

Tutti i prezzi presenti sul sito comprendono già le imposte.
Le modalità di pagamento accettate sono:

  • Carta di credito: connessione sicura e diretta con la banca: Celiachiamo non è a conoscenza dei dati inseriti, in quanto la transazione avviene direttamente tra te ed il server sicuro della banca; questo per garantirti la massima protezione. Accettiamo carte del circuito Visa e MasterCard: Visa, Visa Electron (come ad esempio la PostePay gialla), MasterCard (come ad esempio la Postepay blu).
    Non accettiamo il pagamento con American Express e tramite PayPal.
  • Contrassegno: puoi pagare direttamente allo spedizioniere una volta che ti è arrivato il pacco con i prodotti. Per questa modalità di pagamento ti verranno addebitati € 6 aggiuntivi: sono esattamente il costo che lo spedizioniere ci chiede per l’incasso.
    p.s. Lo spedizioniere non ha resto da darti, quindi ricordati di preparare la cifra esatta!
  • Bonifico Bancario anticipato: puoi pagare il tuo ordine mediante l' Home Banking oppure allo sportello della tua banca.
    Una volta scelto il bonifico come modalità di pagamento riceverai via email il nostro codice iban per poter effettuare il pagamento.
    Indica come valuta beneficiario il giorno stesso in cui effettui il bonifico.
    Una volta effettuato il bonifico dovrai comunicarci il numero di C.R.O. ossia il Codice Riferimento Operazione, un codice che trovi sulla ricevuta di bonifico. Potrai inviarlo via fax (06/62277277) o via mail (staff@celiachiamo.com) per ottenere l'invio immediato della merce. Diversamente la spedizione sarà effettuata non appena ci verrà inviata la nota contabile dalla nostra banca (normalmente dopo 2-3 giorni lavorativi).
  • Carta di credito via fax: Una volta completato il processo di acquisto troverai una pagina riassuntiva del tuo ordine (ne avrai una copia inviata anche via e-mail). Stampala, comunicaci i tuoi dati della carta di credito e rispediscici il tutto via fax al numero 06/62277277. Noi effettueremo la transazione su connessione sicura con la banca e ti avviseremo tramite sms (o tramite telefono se ci fornisci un recapito fisso) una volta completato il processo. Ti garantiamo inoltre la distruzione dei tuoi dati una volta completata la transazione
  • Carta di credito via numero verde: Una volta completato il processo di acquisto troverai una pagina riassuntiva del tuo ordine (ne avrai una copia inviata anche via e-mail). Potrai chiamarci al numero verde 800128020 (da rete fissa) o attendere una nostra telefonata (entro 48 ore dall'ordine) e comunicarci telefonicamente i dati della tua carta di credito. Noi effettueremo la transazione su connessione sicura con la banca mentre siamo al telefono con te. In nessun caso conserveremo o registreremo i dati che ci fornirai. È importante che prima di chiamarci tu giunga al termine del processo d’acquisto, così da permetterci di visualizzare il tuo ordine.
    Puoi chiamarci dal Lunedì al Venerdì, in orari 9:30-13:30 e 15:30-19:30.

Prodotti freschi ed artigianali

Molti prodotti artigianali presenti sul sito vengono realizzati da Cose dell'Altro Pane.
Tutti i prodotti freschi vengono appositamente realizzati per te. Ricorda però che il giorno di produzione di pani, pizze e focacce è:

  • Martedì mattina

Per farti gustare al meglio i nostri prodotti in modo che raggiungano freschissimi la tua cucina, processiamo il Lunedì sera gli ordini ricevuti in settimana che contengono pani, pizze e focacce artigianali, in modo da far partire Martedì pomeriggio le spedizioni e raggiungere già Mercoledì-Giovedì la stragrande maggioranza delle località italiane. (Per Calabria ed isole il corriere si riserva invece un tempo di 48 ore).

In questo modo gusterai i nostri prodotti sempre freschissimi perché li riceverai a casa tua poche ore dopo la loro preparazione.

Puoi verificare i tempi di consegna al seguente link: http://www.tnt.it/TempiConsegna/tempiconsegna.do inserendo il cap e la località di destinazione, considerando che tutti i prodotti partono da Roma (cap 00100).

Se nel tuo ordine non sono presenti pani, pizze o focacce, prepareremo la tua spesa entro 48 ore dalla ricezione del pagamento della stessa, effettuando la spedizione sempre tramite corriere espresso ed informandoti via email dei tempi di consegna previsti.

Diritto di recesso

Se emetti un ordine e ci ripensi prima che la spedizione sia partita mandaci una email all’indirizzo staff@celiachiamo.com o chiamaci al numero verde 800128020 (da rete fissa): annulleremo l’ordine e ti restituiremo immediatamente le somme versate. Come già detto, anche per il diritto di recesso seguiamo tutte le normative vigenti.

Controlliamo personalmente ogni singola confezione e prestiamo particolare cura al confezionamento del pacco da consegnare al corriere. Se malauguratamente il pacco ti arrivasse danneggiato, ritiralo scrivendo sulla ricevuta la dicitura "con riserva di controllo" ed avvisaci quanto prima: potrai scegliere se ricevere subito il rimborso o la nuova spedizione.
Come specifica l’articolo 5 del Decreto Legislativo 185/99 il diritto di recesso non si può applicare per i prodotti freschi ed artigianali, essendo questi deperibili in poco tempo.

Proprio grazie alla spedizione immediata ed alla cura dell’imballaggio, non ci sono mai capitati casi di prodotti deteriorati.
In ogni caso il nostro lavoro è venire incontro alle tue esigenze, quindi ti preghiamo di comunicarci in maniera tempestiva ogni eventuale problematica particolare.

Per tutti gli altri prodotti hai invece a disposizione 10 giorni di tempo da quando ricevi la merce per rispedirla a noi (ovviamente integra e sigillata).
Contattaci via mail all’indirizzo staff@celiachiamo.com o via fax allo 06/62277277 per ricevere l’autorizzazione al rientro del pacco. Fai seguire alla mail o al fax una raccomandata con ricevuta di ritorno entro 48 ore.
Solo una volta ricevuta l’autorizzazione potrai rispedirci il pacco e ricevere il riaccredito.

Ti ricordiamo inoltre che solo una volta conosciuta l'esatta località di destinazione della merce saremo in grado di comunicarti i tempi di consegna orientativi.
Qualora vi fossero ritardi non imputabili a nostre negligenze (mancata consegna o consegna ritardata da parte dello spedizioniere) non potremo essere responsabili per conto dello spedizioniere stesso, ma ti forniremo sempre assistenza dedicata alla risoluzione della problematica, che noi per primi (sostenendo in anticipo i costi di trasporto) non abbiamo nessun interesse a mantenere tale.
Per questo motivo spedizioni rifiutate di ordini effettuati/saldati/confermati vedranno il conseguente accredito da parte nostra delle spese di spedizione concordate.
Qualora ordinassi prodotti freschi e ci fosse rispetto ai tempi da noi indicati un ritardo superiore ai due giorni lavorativi, sappi che noi per primi ti proporremo una nuova spedizione a nostre spese, facendoci quindi carico anche di eventuali ritardi a noi non direttamente imputabili: questo perchè gli standard dei contratti da noi effettuati con gli spedizionieri con cui collaboriamo sono molto alti e quindi siamo sicuri di fornirti un servizio decisamente professionale; inoltre vogliamo fornirti il miglior servizio possibile quindi crediamo che questa ulteriore garanzia ti faccia apprezzare ancor di più le nostre modalità lavorative.